La mise en place par l'ASSEDIC d'un numéro de téléphone unique et payant à destination des demandeurs d'emploi m'amène de nouveau à réagir dans le prolongement du billet que j'ai rédigé le 10 septembre 2007 sur ce sujet.

Je déplore la nouvelle tarification par appel instaurée en début de semaine par cet organisme pour accéder à ses services. Depuis plusieurs mois je dénonce ces numéros d'appels surtaxés à quatre chiffres ou de type 0 812, 0820 pour joindre les services publics ANPE, ASSEDIC, CAF, SNCF ….

Il est inacceptable de devoir payer pour accéder par téléphone aux informations de base d'un service public, connaître ses droits et les prestations, entrer en contact avec un interlocuteur.

Le coût varie en fonction du temps d'attente, du temps de réponse et du type de téléphone fixe ou mobile utilisé.

Cette situation ne peut durablement être admise. Je rappelle qu'un récent rapport de l'Inspection Générale des Finances a d'ailleurs dénoncé cet état de fait qui amène nos concitoyens à être taxés deux fois comme contribuable et comme usager.

Dans de trop nombreux cas, ce sont les personnes déjà en situation précaire qui se heurtent à cette surtaxe, inégalitaire, abusive et discriminante. Ce sont les bénéficiaires de ces services, dont la compétence est reconnue, qui hésitent à prendre leur téléphone pour se renseigner et actualiser leur situation.

C'est pourquoi j'ai réclamé au gouvernement de prendre les mesures adaptées pour que rapidement le service public français redevienne accessible à tous gratuitement, sans discrimination tarifaire.

Je resterai vigilante tant que cette interpellation ne sera pas suivie d'effets.